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倾听是一门艺术，一个渴望成功的人如果学会了倾听，就等于成功了一半。每个人都要认真地去倾听别人的讲话，因为这是你成功的希望，也是你开启别人心扉的金钥匙！不久前，有一个人在一家商场里买了一件夹克，可是刚刚穿了几天就开始褪色，把他的衬衣都弄脏了。这让他感到非常气愤。

于是他找到那个售货员，想告诉他事情的原委，却被这个店员无礼地打断了：“我们天天都在出售同样的衣服，发现你是第一个挑剔的人。”结果这个人开始与售货员争辩。

就在这个时候，另一个店员插话道：“所有的黑衣服起初都会褪一点儿颜色，这不是我们的问题，而且这种价格的衣服就是如此，这主要是颜料的关系。”这个人听了店员的强词夺理之后，正准备破口大骂，经理正好走了过来，结果经理不仅平息了顾客的恼怒，更赢得了顾客的满意。

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